Política de reembolso
POLITICA DE REEMBOLSO
1.- No se aceptan devoluciones en artículos gratuitos donde solo se haya pagado el costo de envío.
2.- Nuestra política de reembolso es válida dentro de los primeros 30 días desde la recepción del producto.
Si recibe un artículo dañado, deberá enviarnos evidencia (foto y video) al correo: jani-store2025@gmail.com
3.- Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y en su empaque original.
4.- Algunos productos no son elegibles para devolución, tales como:
- Productos perecederos (alimentos, flores, etc.)
- Productos íntimos o de uso personal
- Materiales peligrosos o inflamables
Artículos no retornables adicionales:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Para procesar una devolución, es obligatorio presentar el comprobante de compra.
Por favor, no envíe el producto directamente al fabricante.
5.- En ciertos casos, se podrán otorgar reembolsos parciales:
- Productos con signos evidentes de uso
- Artículos abiertos como CD, DVD, software, videojuegos, entre otros
- Productos dañados o incompletos por causas ajenas a nuestra responsabilidad
- Artículos devueltos después de los 30 días de la entrega
6.- Reembolsos (si corresponde)
Una vez recibido e inspeccionado el producto, le notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo de su reembolso.
Si es aprobado, el reembolso se procesará automáticamente al método de pago original en un plazo de hasta 3 días hábiles.
7.- Reembolsos atrasados o no recibidos (si corresponde)
Si aún no ha recibido su reembolso:
- Verifique nuevamente su cuenta bancaria
- Contacte a su entidad financiera o tarjeta de crédito
- Consulte con su banco, ya que el proceso puede tardar algunos días
Si después de estos pasos aún no recibe su reembolso, contáctenos a:
jani-store2025@gmail.com
8.- Artículos en oferta (si corresponde)
Solo los productos a precio regular son elegibles para reembolso.
Los productos en oferta o con descuento no aplican para devolución.
9.- Intercambios (si corresponde)
Solo realizamos cambios en productos defectuosos o dañados.
Para solicitar un cambio por el mismo artículo, escríbanos a:
jani-store2025@gmail.com
10.- Regalos
Si el producto fue marcado como regalo y enviado directamente a usted, recibirá un crédito por el valor del producto devuelto.
Si no fue marcado como regalo, el reembolso se realizará al comprador original.
11.- Dirección de envío
Si el producto no cumple con sus expectativas o presenta fallas, podrá solicitar un cambio o reembolso sin costo adicional por envío.
Nuestro equipo le proporcionará la dirección e instrucciones correspondientes una vez iniciado el proceso.